（一）受理范围
1、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的
2、旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
3、旅行社破产造成旅游者预交旅行费用损失的
（二）受理投诉时效
投诉受理期限为3个月，时效期限以请求人受侵害事实发生时计算
（三）不予受理的旅游投诉
1、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的投诉
2、旅游者在旅游期间发生人身财产意外事故的投诉
3、旅游企业之间经济纠纷的投诉
4、超过规定时效和期限的投诉
5、司法机关已经受理的投诉
1、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的
2、旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
3、旅行社破产造成旅游者预交旅行费用损失的
（二）受理投诉时效
投诉受理期限为3个月，时效期限以请求人受侵害事实发生时计算
（三）不予受理的旅游投诉
1、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的投诉
2、旅游者在旅游期间发生人身财产意外事故的投诉
3、旅游企业之间经济纠纷的投诉
4、超过规定时效和期限的投诉
5、司法机关已经受理的投诉
